Retours de 30 jours
Chez SHE·SAID·YES, nous sommes fiers de créer des pièces sur mesure ou commandées spécialement qui répondent spécifiquement aux exigences uniques de nos clients. Malgré notre approche sur mesure, nous privilégions toujours votre confort et votre confiance lors de vos achats. Nous comprenons que l'achat de bijoux de qualité peut être un investissement, et nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les articles, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non portés. Il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison, et nous vous aiderons volontiers dans le processus de retour.
Politique de retour
1. Veuillez noter que comme nos articles sont entièrement personnalisés, une partie importante du coût va couvrir la main-d'œuvre impliquée dans la création de la pièce. Si vous décidez de retourner votre achat, nous devrons déduire des frais de main-d'œuvre de 30% et des frais de recyclage des matériaux du remboursement pour couvrir ces dépenses.
2. Nous nous réservons le droit de limiter l'activité d'achat ou de restreindre les retours si nous avons des raisons de soupçonner un abus de notre politique. Cela inclut, sans s'y limiter, les retours excessifs, l'activité de revendeur ou la fraude.
Politique d'échange/Redimensionnement
SHE·SAID·YES facturera des frais de main-d'œuvre de 20% basés sur le prix de la commande pour toute demande d'échange ou de redimensionnement d'article. Ces frais couvrent le coût de nos artisans qualifiés et le temps passé sur ces services, qui sont proposés pour garantir que nos clients sont totalement satisfaits de leurs achats.
Politique d'annulation
Nous nous efforçons de fournir un service rapide et personnalisé à nos clients. Après avoir reçu votre paiement, nous enverrons tous les articles en production dans les six heures. Nous sommes fiers de créer des articles personnalisés qui répondent à vos préférences et besoins uniques.
Par conséquent, nous vous demandons de bien examiner votre commande et vos informations d'expédition avant de la soumettre. Toute annulation effectuée après la fenêtre de production de six heures entraînera des frais de 15% pour couvrir les coûts des matériaux et du traitement.
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible.
Conditions de retour et d'échange
1. Dans l'éventualité où vous devez retourner un article, nous vous demandons de contacter SHE·SAID·YES pour obtenir une autorisation avant de le renvoyer. Cela aidera à garantir que votre retour est traité rapidement et efficacement.
2. Veuillez noter que toute demande de retour ou de redimensionnement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande originale.
3. Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni traces d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Veuillez noter que les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou modifiés ne sont pas éligibles à un remboursement et seront retournés au client à ses frais.
5. Veuillez noter que le rapport Moissanite doit accompagner l'article. Si le rapport est manquant, des frais de remplacement de certificat de 5% du prix de l'article seront facturés.
6. Lors du retour, de l'échange ou du redimensionnement d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition traçable. Tout retour ou demande de redimensionnement envoyé sans méthode de suivi ne sera pas traité.
7. Lors du retour d'articles, tous les cadeaux gratuits reçus doivent être inclus dans l'envoi de retour. Le défaut d'inclusion des cadeaux gratuits entraînera la déduction du prix de détail du cadeau du montant du remboursement.
Notes :
1. Nous vous demandons de ne pas retirer l'étiquette de bijou avant d'être certain de vouloir conserver votre article. L'étiquette n'a pas besoin d'être retirée pour le dimensionnement de la bague. Le fil utilisé est extrêmement fin et n'affectera pas l'ajustement de la bague.
2. Veuillez ne pas renvoyer votre retour à l'adresse indiquée sur le colis, car ce n'est pas notre adresse de retour. Cela pourrait causer des retards ou des problèmes dans le traitement de votre retour. Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide afin de localiser l'adresse de retour correcte.
Remboursement
Une fois que nous recevrons votre colis de retour, nous traiterons votre retour dans les cinq jours.
1. Nous effectuerons votre remboursement de la manière que vous avez demandée - soit sur votre compte de paiement d'origine, soit sous forme de crédit en magasin.
2. Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour passer votre commande, vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin. Veuillez noter que les frais d'expédition ou les frais de service supplémentaires ne seront pas remboursés.
Les commandes expédiées vers des destinations aux États-Unis sont éligibles au service de retour d'expédition facile. Cela signifie que SHE·SAID·YES remboursera aux clients 30 $ pour les frais de retour d'expédition via un crédit en magasin pour tout service de retour ou d'échange. Pour les commandes expédiées vers des destinations internationales, les clients disposent de 30 jours pour retourner l'article, mais ils sont responsables des frais de retour d'expédition.