Questions fréquemment posées
PRODUIT SHE·SAID·YES
Puis-je voir vos bijoux en personne ?
Bien que nous n'ayons pas de magasins de vente au détail ailleurs, nous sommes expérimentés dans le travail à distance avec les clients et avons participé à des milliers de fiançailles et de mariages dans le monde entier.
Comment les articles sont-ils emballés et présentés ?
Chez SHE·SAID·YES, la présentation est cruciale, nous veillons donc à ce que chaque détail soit parfait lorsque vous achetez des bijoux chez nous. Chaque commande est livrée prête à être offerte à cette personne spéciale.
Que sont les pierres de Moissanite ?
La Moissanite a été découverte pour la première fois en 1893 par un scientifique français nommé Henri Moissan, qui a ensuite remporté le prix Nobel de chimie. La moissanite naturelle est incroyablement rare, donc la moissanite disponible aujourd'hui est créée en laboratoire. Composé de carbone et de silicium, le cristal de Moissanite est l'un des éléments les plus durs et les plus résistants sur terre, ce qui le rend extrêmement résistant aux rayures, aux éclats et aux cassures. Possédant un feu, un éclat et un lustre qui surpassent de loin même celui d'un diamant, la Moissanite scintille et brille comme aucune autre pierre précieuse sur terre.
Puis-je acheter plusieurs articles pour déterminer celui que je préfère et renvoyer les autres ?
Pour maintenir la haute qualité de nos pièces et garder nos prix compétitifs, SHE·SAID·YES ne permet pas l'achat de plusieurs pièces à des fins de comparaison. L'achat de comparaison consiste à acheter plusieurs produits dans l'intention d'en garder un et de renvoyer le reste. Si vous avez besoin d'aide pour choisir entre nos différentes pièces de bijouterie, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment choisir la bonne taille ?
Notre taille est la taille standard américaine ; vous pouvez vous rendre chez n'importe quel bijoutier local. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des tailles de bagues.
Puis-je faire reprendre la taille de la bague que j'ai achetée chez SHE·SAID·YES ?
Oui, SHE·SAID·YES offre 30 jours de reprise de taille à ses clients. Veuillez cliquer ici pour consulter les détails de notre politique de reprise de taille.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien coûtera la livraison ?
Nous offrons la livraison express gratuite aux États-Unis et dans de nombreux pays sélectionnés. Tous les autres frais d'expédition sont calculés après avoir sélectionné la Caisse Internationale dans votre panier. Pour plus d'informations. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez consulter cette page : livraison et expédition
Expédiez-vous vers des pays autres que les États-Unis ?
Pour les commandes en dehors des États-Unis, les tarifs et les délais d'expédition varient selon les pays ; pour plus de détails, veuillez visiter : ici
Combien de temps prend la livraison ?
Temps de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition
En raison de la fonctionnalité personnalisée de nos articles, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 7-9 jours ouvrables pour être fabriqué à la main.
Le temps d'expédition dépend de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée.
En raison de la fonctionnalité personnalisée de nos articles, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 7-9 jours ouvrables pour être fabriqué à la main.
Le temps d'expédition dépend de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée.
Comment puis-je vérifier ma commande ou mon statut de livraison ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande via la page Suivre ma commande. Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis de cliquer sur « Suivre la commande » pour ouvrir la page affichant les détails de votre commande.
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Devrai-je payer des droits de douane, des taxes ou d'autres frais ?
Le client est responsable des droits ou taxes perçus par son gouvernement local. SHE·SAID·YES n'est pas responsable de ces frais, veuillez donc vérifier les tarifs à l'avance.
Dois-je être disponible pour signer au moment de la livraison ?
Pour une livraison sécurisée et fiable, nous expédions toutes les commandes via DHL ou FedEx avec un service de signature d'adulte requis pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité. Bien que cela signifie généralement qu'un adulte doit être présent pour signer à la livraison, le processus final peut varier légèrement selon les procédures spécifiques de votre courier local.
Quand recevrai-je le numéro de suivi de mon produit SHE·SAID·YES ?
Vous recevez généralement le numéro de suivi de votre produit SHE·SAID·YES une fois votre commande expédiée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi à ce moment-là, veuillez vérifier votre dossier spam au cas où l'e-mail y aurait été livré. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse
[email protected]
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RETOURS & ÉCHANGES
Puis-je retourner mon achat si je ne suis pas satisfait ?
Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans son état original et non porté, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour en savoir plus, veuillez consulter ici
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Puis-je échanger une bague ?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger contre autre chose, veuillez cliquer ici pour connaître les conditions générales des échanges.
Obtiendrai-je un remboursement complet pour mon retour ?
Comme chacune de nos pièces est fabriquée à la main sur commande en fonction de vos préférences uniques, nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits. Pour maintenir nos normes élevées de personnalisation et de savoir-faire, des frais de main-d'œuvre de 30 % s'appliqueront aux remboursements pour couvrir les coûts de production sur mesure.
Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
Après avoir reçu votre commande retournée, nous l'inspecterons et émettrons un avoir dans un délai de 24 à 48 heures. Votre émetteur de carte déterminera le temps nécessaire au remboursement.
